4 pasi simpli pentru
a avea clienti
multumiti!

Desi pare neverosimil, mai putin de 30% din companiile medii si mari din Romania deruleaza in mod sistematic studii de analiza a nivelului de satisfactie a clientilor

Cunoasterea nivelului de satisfactie a clientilor este o componenta esentiala in activitatea de management si planificare strategica. Cu toate acestea “O afacere obisnuita primeste feedback de la numai 4% dintre clientii nemultumiti. Ceilalti 96% nu reactioneaza, iar 91% nu se vor intoarce niciodata.”

(Michael Le Boeuf, Prof. Management, Univ. New Orleans)

Sunteti sigur ca stiti cu siguranta cat de multumiti sunt clientii dvs.?

Iata ce putem face pentru a fi 100% siguri:

1. Facem un plan de cercetare si un chestionar pe baza lui

2. Discutam cu clienti dvs., colectam sugestiile si nemultumirile

3. Analizam rezultatele cu atentie si vi le prezentam intr-un raport detaliat

4. Va acordam consultanta in implementarere si in comunicarea de marketing