Unul dintre cei mai importanti furnizori de solutii inovative pentru sticla de inalta performanta colaboreaza anual cu Neomar
Apreciem parteneriatul cu Saint-Gobain Glass Romania si cei 13 ani de colaborare neintrerupta, ne permit sa concluzionam faptul ca Saint-Gobain se bazeaza pe expertiza si experienta noastra de a derula in mod obiectiv Studiul anual de Analiza a Nivelului de Satisfactie a Clientilor sai.
Studiile repetitive au aratat ca Nivelul de Satisfactie al Clientilor companiei a crescut de la an la an datorita faptului ca furnizorul a pre-intampinat asteptarile clientilor sai in timp util!
Mai exact; nivelul global de satisfactie a crescut treptat, de la an la an, pe baza unui cumul de factori cum ar fi: gama de produse, competenta, tratamentul si timpul de raspuns al echipelor de client-service si suport tehnic, suportul de marketing si logistic, etc.
La fel ca in editiile precedente, editia din 2020 s-a desfasurat pe un esantion reprezentativ de clienti (din 8 tari, printre care si Romania). Informatiile au fost colectate intr-un mod structurat, printr-un interviu de aproximativ 20 minute (telefonic si online), in cadrul caruia au fost punctate o serie de subiecte:
- gama de produse
- loialitatea
- reprezentantii zonali de vanzari
- echipele de suport tehnic
- serviciile de client-service
- performanta logistica
- site-urile web ale companiei
- materialele promotionale si informative
- actiunile de marketing, etc.
Rezultatele studiului ofera anual managementului Saint-Gobain Glass Romania o serie de informatii esentiale pentru coordonarea activitatii de marketing si vanzari si este un instrument util de evaluare a performantelor globale ale companiei prin prisma perceptiei clientilor.
